Pelanggan

Sudah menjadi lumrah dunia, Rambut sama hitam hati lain-lain. Begitulah rupanya manusia dalam dunia ini. Namun begitu ini lah yang menjadikan dunia ini menjadi 'intresting' dan ' challanging'. Hanya untuk mengenal dan memahami manusia sahaja pun memelukan kita belajar dan berfikir. Namun demikian kalau kita dapat memahami dan menjiwai apa itu 'Pelanggan' dan siapa itu pelanggan kita, separuh dari masaalah manusia akan dapat kita tangani.

Hidup kita dalam dunia ini tak dapat kita LARI dari pelanggan kita. Kejayaan kita juga bergantung kepada pelanggan kita. Kalau kita bekerja dengan 'orang' atau Syarikat mungkin kita tak merasakan betapa pentingnya pelanggan.(Sekiranay kita tidak dapat mengenal siapa pelanggan kita). Sebab apapun yang kita lakukan, sudah pasti setiap akhir bualn kita masih menerima gaji. Dengan itu kesan pelanggan kepada kita secara 'direct' tidak dapat kita rasai.

Ditakdirkan kita menceburi bidang perniagaan seperti 'Restoren' umpamanya, baru lah kita akan merasakan kesan pelanggan kepada kita. Kalau tidak ada siapa masuk makan di restoren kita, baru lah kita merasakan betapa pentingnya pelanggan itu. Mana tak.. siapa nak bagi kita gaji kepada kita sekiranya tiada pelanggan. Begitulah pentingnya pelanggan dalam kehidupan kita.

Siapa Pelanggan kita?. Selalu kita merasakan bahawa pelanggan kita hanya mereka yang memerlukan 'product' kita atau 'services' kita. ini yang kadang kala membuatkan kita lupa bahawa itu bukan segal-galanya.

Pelanggan dalam ertikata sebenar ialah "semua manusia yang berhubung dengan kita". Semua manusis dalam dunia ini adalah pelanggan kita. (Tidak termasuk penyamun la). Dirumah; Ibu, Bapa, suami,isteri,adik beradik dan anak beranak adalah pelanggan kita. Di pejabat kawan-kawan sekerja, Bos, Pekerja kita, kontraktor, konsultan dan lain-lain juga adalah pelanggan kita. Dengan itu adalah penting bagi kita pada setiap masa memahami kehendak pelanggan kita dan memnuhi keperluan pelanggan dan seterusnya memuaskan hati pelanggan kita.Saperti apa yang selalu kita dengar, kita perlu "Delight the customer". Hebat kan.

Sebenarnya bukan la susah sangat untuk kita memahami kehendak pelanngan kita. Bos umpamanya, apa kehendak dia:

1. Ada Bos yang hendak kita ikut cakap dia dan ada bos yang nak kita lakukan yang terbaik untuknya.

2. Ada Bos yang sentiasa garang dan ada juga Bos yang 'friedly'.

3. Ada Bos yang tak dapat memaafkan kesalahan kita dan ada Bos yang boleh memaafkan kesalahan kita.

4. Ada Bos yang sentiasa mengawasi kita memastikan kejayaan jabatan dan ada Bos yang membenarkan kita memikirkan cara sendiri untuk kejayaan jabatan.

Dan macam-macam lagi. Yang penting setiap Bos inginkan kejayaan jabatan atau unit dia berjaya. Setiap Bos mau kita melakukan yang terbaik untuk jabatan. Sebab kejayaan seorang BOS bergantung pada kejayaan jabatan atau unit yang dia terajui. Itu la kehendak Bos.

Kalau kita dapat memahami kehendak Bos, maka kita harus berusaha untuk memberikan khidmat yang terbaik pada Bos. Pastikan dapat menepati kehendak Bos, citarasa Bos dan matlamat Bos. Sama juga dengan pelanggan kita yang lain.

Dengan yang demikian kita seharusnya melayani pelanggan kita dengan sopan dan berbudi bahasa. Siapkan diri kita untuk menepati kehendak pelanggan kita.

Saya terbaca satu cerita:

Dalam sebuah pekan kecil terdapat 2 "laundry". (Kedai dobi). Satu kedai (Kedai A) agak lebih maju dari kedai kadai sebelahnya (Kedai B). Ada seorang pekerja kilang datang menghanatar uniform kekedai A. Bila dia datang pekerja kedai tersebut tidak melayan pekerja kilang ini keran mungkin dia fikirkan alah.. hanya sehelai uniform dari seorang pekerja kilan sahaja. Dengan itu pekerja ini pun pergi ke kedai B untuk menhantar uniform nya. Dan Beliau telah dilayan oleh pekerja kedai tersebut dengan baik, malah uniform nya dapat disiapkan dalam masa sehari sahaja. Mulai dari hari tersebut dia menghantar pakaian dia ke kedai B dan pada setiap masa beliau diterima dengan senyuman dan bahasa yang begitu baik.

Setelah bebrapa tahun, pekerja kilang ini telah berjaya menjawat jawatan penting dalam Kilang beliau. Dan beliau telah mengambil keputusan untuk menghantar semua uniform pekerja kilang ke kedai B. Malah beliau juga telah meminta kelang-kilang yang ada kaitan dengan beliau untuk menghantar uniform mereka pada kadai B. Dan mulai dari itu kedai Dobi B menjadi sebuah kedai dobi yang berjaya dan terus memberi khidmat yang sama yang pernah diterima oleh bekas pekerja kilang disatu masa dahulu.

Kita tidak tau siapa pelanggan kita. Mungkin hari ini dia hanya lah seorang dari pekerja kita. Namun kita tidak tau dimasa akan datang beliau akan menjadi Siapa. Jadi adalah penting melayan semua pelanggan kita sama sahaja. Kata orang jangan pilih-pilih pelanggan kita.

Itulah sedikit sebanyak tentang pengalaman yang ada hubung kait dengan Pelanggan. Kalau nak cerita banyak lagi contoh-contoh lain berkaitan dengan pelanggan. Kalau ada soalan email la pada saya, mungkin kita boleh berkongsi cerita dengan kawan2 kita yang lain.

Sekiranya semua manusia dalam dunia ini melaksanakan tangung jawab terhadap pelanggan maka tiada lah sengketa dalam hidup kita. Maka mudah lah segala pekerjaan kita dan maka aman la dunia ini. Mulakan dengan kita untuk memehami kehendak pelanggan dan berdoa agar satu hari nanti semua orang dapat memehami kita ini sebagai pelanggan mereka, maka hidup kita akan menjadi lebih mudah.

Semoga berjaya......